5 techniques digitales pour améliorer votre efficacité commerciale
Besoin de faire grandir votre business ? Utilisez les dernières technologies pour attirer davantage de clients dans votre entreprise de piscinier.
Toutes les entreprises partagent trois préoccupations fondamentales : la croissance, la rentabilité et la pérennité. Celles du secteur de la piscine et du spa ne dérogent pas à cette règle ! Mais comment utiliser les dernières technologies de l'information et de la communication pour attirer davantage de clients ? Réponse avec Salah-Eddine BENZAKOUR, spécialiste en marketing et transformation numérique des entreprises, qui a donné une conférence dédiée sur le salon Piscine Global Europe 2022.
De l'importance de faire les choses « dans l'ordre »
À votre avis, que doit prioriser une entreprise entre :
- la prospection commerciale
- la transformation de prospects en clients
- et la fidélisation ?
Si vous avez répondu « 1 », alors détrompez-vous : c'est ce qui doit être fait en dernier, car l'urgence se situe sur la transformation des prospects qui ont déjà manifesté un intérêt, souligne Salah-Eddine BENZAKOUR. Pour quantifier cette transformation et définir vos objectifs, il suffit de compter combien de devis vous émettez et combien reviennent signés… et de fixer le taux de réussite de vous souhaitez atteindre !
1. Monétisez votre base de données clients
Le RGPD a refroidi les ardeurs de plus d'une entreprise depuis son entrée en vigueur. Mais n'oubliez pas que vous avez le droit de contacter vos clients qui vous ont déjà acheté quelque chose ! Envoyer des emails, pour signaler la disponibilité d'un nouveau robot piscine ou d'une mise à jour logicielle d'une interface de domotique, reste possible.
« Les entreprises de piscine n'envoient pas assez d'emails. Votre base de données clients ne doit pas ronronner dans un fichier Excel. Faites ce que l'on appelle les "visites bisous", envoyez un petit mot pour maintenir le lien, avertir de la sortie d'un nouveau produit, etc. Même si votre base clients contient des données vieilles de 3 ans ! » préconise Salah-Eddine BENZAKOUR.
2. Accélérez le processus d'émission des devis
Combien de temps mettez-vous pour envoyer un devis à un client ? 24h ? Trois jours ? Plus ? C'est autant de temps offert au prospect pour lui permettre de changer d'avis ou de consulter un concurrent davantage disponible.
En utilisant les nouvelles technologies, il est possible d'automatiser l'émission de devis — même les plus complexes — en atteste l'expérience de Salah-Eddine BENZAKOUR avec la solution digitale Zoho Forms. Plus besoin de passer des heures sur la génération d'un devis, tout est modélisé à l'avance dans l'outil et peut être réalisé sur place lors de la visite préliminaire du chantier chez le client. De quoi commencer la relation sur un bon pied et améliorer nettement la satisfaction client !
3. Faites du e-commerce
En 2000, le e-commerce en France représentait 0,7 milliard d'euros. En 2022, ce chiffre est passé à 147 milliards d’euros. Alors certes, vous ne pouvez pas vendre un chantier de construction de piscine en ligne ni l'installation d'une pompe à chaleur dans une piscine collective. Mais proposer à minima des produits et services connexes, comme un robot de nettoyage, des produits de traitement de l'eau ou encore une heure de maintenance via WhatsApp, simplifie le passage à l'acte du client et fait grandir votre chiffre d'affaires sans trop d'efforts. Diverses solutions existent pour monter facilement une boutique en ligne, comme Shopify.
4. Développez un programme ambassadeur
Et si vous proposiez à vos clients de gagner de l'argent en recommandant les produits de votre entreprise ? C'est ce que permet le service Smile.io, implanté par Salah-Eddine BENZAKOUR chez une entreprise. Le principe est simple : transformer vos nouveaux clients en clients fidèles. Une technique facile à mettre en place qui complémente le travail de votre équipe commerciale.
Comment utiliser vos avis clients pour booster votre business ?
5. Gagnez en visibilité sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une excellente opportunité pour atteindre davantage de prospects et garder le contact avec vos clients actuels. Ils sont totalement gratuits, à moins que vous ne décidiez de sponsoriser des publications ou de faire de la publicité ciblée. Mais déployer une stratégie Social Media nécessite de faire le point sur :
- ce que vous voulez partager ;
- les attentes de votre public ;
- vos objectifs ;
- et vos moyens disponibles.
Pour tout savoir sur l'utilisation des réseaux sociaux en tant qu'entreprise de la piscine et du spa, rendez-vous sur notre guide dédié !
Retrouvez en intégralité la conférence « Le numérique : une opportunité pour le business modèle de demain »
Pour Salah-Eddine BENZAKOUR, l'amélioration de votre efficacité commerciale passe sans aucun doute par votre transformation numérique. À vous de choisir les solutions qui vous semblent les plus judicieuses en fonction de votre business !
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